12月份的濟寧，寒意正濃。然而，一封郵局送來的表揚信，讓瑟瑟寒風中辛勤忙碌的熱力人倍感溫暖。

近日，山東聚源熱力公司收到一封來自濟寧學院附屬中學宿舍張老師寫的表揚信，信中這樣寫道：“東郊熱電廠廠長（現為山東聚源熱力）您好，因我們宿舍濟寧學院附屬中學2號樓暖氣不熱，貴廠派了維修工小王和小崔（不知名字）來我家維修。那天雨下得很大，小王來到后很認真的檢查一遍，又把衛生間的暖氣片里的水放了很多，當時他的鞋已濕透，但他不顧這些，仍在仔細查看。第二天小王和小崔又來到我家，當天風很大，小崔搬了梯子爬到房上終于查處了毛病，這兩個小青年不顧寒冷和風雨認真負責的態度，使我很感動，但他們卻說這是我們的責任。雖然這是一件平常的事，但卻體現了您廠職工的服務質量，體現了您廠工人的素質非常高，也體現了您廠的廠風正，培養了這么好的職工，請領導對他們進行表揚，號召全體職工向他們學習。弘揚正氣，使我們的社會更加和諧?！?/span>

據了解，11月17日那天，也正是步入供暖季最為忙碌的時期，由于行業的特殊性，大多問題都會暴露在供暖初期，調節供熱管網平衡、為居民家排清積氣、修復管網漏點……那段時間，工作人員幾乎吃住在崗位上，為了讓用戶家盡早熱乎起來，他們不懼嚴寒、不畏辛苦，為百姓“送溫暖”的前行腳步堅定而有力。那天晚上8時許，山東聚源熱力供熱三所王永清接到張老師家中暖氣設施不熱的派單，正趕上天氣降溫，下著大雨，王永清協同王衛東、崔修泉冒著風雨一刻也沒有耽擱前往張老師家中，在對供暖設施排氣，又對供熱管道進行了沖洗后，發現效果并沒有明顯改善。盡管在沖洗管道時，王永清他們的鞋子都被水泡濕了，但他們全然不顧，仍然對整個單元的用戶逐戶進行了走訪，發現該單元用戶供暖效果均不太理想。于是，王永清將問題癥結鎖定在戶外樓前管的過濾器上，他們冒著雨，爬上兩米高濕滑的梯子上，對架空管道上堵塞的過濾器進行了清理，又再次對用戶家中系統進行了排氣，一系列的排查處理后，不多會兒，整單元的用戶暖氣都熱了起來。用戶看在眼里，感動在心里，讓他們留下姓名以表謝意，而他們卻笑著擺擺手，匆匆地向下一家用戶趕去。

張老師的表揚信既是一種褒獎又是一種激勵，是對山東聚源熱力管理理念與企業文化的認可，也是對情系民生、勤奮敬業精神的弘揚。多年來，山東聚源熱力公司堅持以居民需求為導向、以群眾滿意為標準，通過實施“好溫暖”品牌服務戰略，不斷提高供熱保障能力和服務水平。建立起供熱所、客服大廳、“好溫暖”熱線中心、供熱集控中心四位一體供熱服務機制，自主研發“空中客服”和智能熱網平臺系統，以超前的供熱經營理念與優質的供熱服務，有力擎起了“好溫暖”供熱服務品牌，用戶服務滿意度與日俱增。今后，山東聚源熱力公司將不負百姓的重托和期望，始終堅守“讓政府放心、讓群眾滿意”的使命與擔當，繼續前行在送溫暖的道路上！