根據濟寧市氣象局雨雪、寒潮天氣預報，受強冷空氣影響，預計28日夜間到30日，我市將出現寒潮天氣過程，并伴有明顯雨雪天氣，氣溫驟降，大部地區最低氣溫-8～-12℃，局部可達-15℃。正逢元旦來臨，闔家團圓時刻，山東聚源熱力公司為積極應對即將到來的雨雪冰凍天氣，提前部署、嚴陣以待，切實做好各項供熱保障工作，用心守護百姓冬日溫暖。

一、高度重視、提前籌劃，全面啟動供熱應急預案

為積極應對降雪寒潮天氣，山東聚源熱力公司按照山東公用控股和山東公用熱電集團黨委的部署要求，堅持從“講政治、顧大局”的角度出發，切實加強組織領導，提前啟動應對機制，專門成立了供熱應急指揮部，于12月28日上午緊急召開供熱保障會議，全面啟動了《極端寒潮天氣應急處置預案》。公司黨支部書記、董事長丁潔，黨支部副書記、總經理高紅橋分別就應對冰雪寒潮天氣各項保障措施，逐一進行了明確部署，要求各環節、各崗位有準備、有計劃地開展供暖保障工作，明確具體責任人，確保各項保障措施落實到位。當前，各類供熱搶險物資、器具儲備充足，應急搶修隊24小時隨時待命，可確保突發供熱情況第一時間到達現場，為安全穩定供熱提供了可靠、有力的保障。

二、加強協調、民生為先，全力做好熱源穩定工作

熱源穩定是保障優質供暖的前提和基礎，山東聚源熱力公司積極與里彥發電公司溝通協調，發送工作聯絡函，明確工作方案，并派專人現場查看熱源點機組設備健康狀況。為保證寒流來襲期間的供熱量，里彥發電公司爭取向省電力調度中心申請啟動6號機組增加供熱量。山東聚源熱力公司趕在冰雪寒潮天氣來臨之前，提前預測供熱負荷最大需求，并于降溫前兩三天，提前完成了供熱管網的升溫蓄熱工作。接下來，里彥發電公司熱源廠還會根據降溫趨勢，隨時調整供熱溫度基數，保證兩臺高背壓機組同時運行，在緊急情況下，還要通過壓減工業用汽的方式，優先為民生供暖讓路，以保障轄區居民正常采暖需求。

三、科技賦能、創新領航，實現智能化精準供熱

一是，充分發揮智能供熱管理平臺的作用。山東聚源熱力公司創新打造了智能供熱管理平臺，在寒潮天氣來臨時，依托智能供熱調度系統，除了能夠提前預判調節，還可根據室外溫度隨時調整運行狀態。系統將根據室外氣溫的變化，結合不同的建筑采暖設施，對設備運行參數智慧監測、智能分析、智行研判、自動調整，實時掌握用戶家中用暖情況，確保設備運行穩定、控制參數可靠、供熱效果穩定，實現了精細化管理、精準化供熱、精心化服務的目標。二是，“空中客服”體驗足不出戶的便捷服務。用戶通過關注“山東聚源熱力”微信公眾號，足不出戶便可以完成供熱報修、供熱咨詢、供熱繳費等所有供熱業務的辦理，免去奔波于供熱營業大廳的辛勞，在“指尖”就可以體驗輕松、便捷的供熱服務。三是，“語音機器人”為熱線降溫。為加快冰雪寒潮天氣用戶訴求的響應速度，60部具有真人語音接聽功能的“智能語音機器人”投入使用，增強多種地方語言識別能力，可代替人工客服，在人工客服全忙的時候接聽用戶來電，并將用戶訴求垂直派發至工作人員手機上。87部客服熱線保證了用戶來電暢通，再也不用擔心電話“占線”的情況，用戶訴求更加輕松便捷，服務滿意率連年攀升。

四、主動作為、靠前服務，“好溫暖”暖身更暖心

一是，供熱服務“網格化”，打通服務用戶“最后一米”。 山東聚源熱力公司在所轄小區、單元，張貼供熱網格管理員聯系卡共計10407份，樓宇聯系卡共計2588塊，用戶通過公示的服務熱線、公司二維碼、服務員二維碼等多種方式聯系公司，保證工作人員第一時間到場排除用戶各類供熱問題，有效縮短了服務半徑，供熱服務更加便捷高效。二是，積極開展“訪民問暖、傾聽民意”專項行動。民生無小事，冷暖總關情。為客觀掌握供暖情況第一手資料，切實幫助用戶解決用暖問題，山東聚源熱力公司董事長丁潔、總經理高紅橋親自帶隊，深入供熱管轄區居民家中開展“訪民問暖、傾聽民意”專項行動。趕在寒潮來臨前，尤其對轄區內的孤寡老人、山墻樓頂用戶、供熱管網末端用戶以及敬老院、幼兒園等重點關懷對象提前進行了走訪，主動去了解訴求，截止到目前共走訪2480家用戶，滿意度已達98.2%。同時也得到了市住建局、市委宣傳部“民意5來聽”和市級領導的高度好評。2020年，山東聚源熱力公司被山東省住建廳授予“精神文明單位”榮譽稱號，供熱客服中心推薦為濟寧市“巾幗文明崗”，先后收到各類錦旗、表揚信33件次。

寒潮襲來，山東聚源熱力全體干部職工并沒有因降雪而放慢供暖的腳步，而是按下“快進鍵”，時刻把百姓的冷暖放在心上，把為民造福的事情辦好辦實，讓政府放心、讓百姓滿意，全力保障廣大人民在溫暖祥和中迎接新一年的到來。

溫馨提示：為了保證用戶家中溫度，老舊住宅的居民不要過度通風，過度通風不利于居民家建筑物的蓄熱，通風換氣時間半小時為宜；居民切記不要放暖氣水，如果熱水流失，換熱站會大量補充冷水，導致整個區域的水溫下降，造成惡性循環，影響自家及整個住宅區的供熱效果。

山東聚源熱力公司    霍厚盼