2020-2021年采暖期即將結束，為全面了解和掌握公眾民生供熱需求，持續提升供熱服務質量，山東聚源熱力有限公司充分利用采暖期最后幾天時間，繼續深入開展訪民溫問進社區活動。

自3月19日開始，各供熱所選取三個小區開展活動，現場工作人員發放《2021年供暖服務滿意調查表》和客服服務手冊，宣傳供熱知識，與用戶面對面交流今冬采暖期供熱中存在的問題與不足，征求用戶意見和建議，掌握用戶對供暖需求的第一手資料，活動現場時有用戶前來咨詢供暖報裝、報停及非采暖期供暖設施維護等用暖常識。同時，片區服務員對轄區內經常不熱、投訴用戶，主動進行上門服務，針對用戶供熱設備、室內設計等“把脈問診”，幫助其提供解決方案，并根據用戶需求和期望從自身查找原因，認真排查供熱管路走向、設計上的不符合工藝規程之處，采暖期后制定方案立行立改，確保下個采暖季供暖溫度達標。截至目前，本次活動共發放供暖服務滿意調查表242份，用戶滿意率達99.3%，用戶普遍表示今年采暖期供熱效果比往年好，此外，用戶在老舊小區分戶改造、供暖管網改造、報停時間等方面給予建議和意見。

今年采暖期以來，山東聚源熱力公司持續完善服務標準和創新服務機制，轉變服務觀念，加快服務速度，不斷豐富服務內涵，延伸服務半徑，推行零距離貼心式服務模式，深入開展“訪民問暖”活動。公司領導班子、各科室、各供熱所全員組成10個供熱小組，將老舊小區及集中反映不熱區域作為重點，深入32個居民小區，走訪用戶6200余家，幫助用戶檢查室內供熱設施，免費提供排氣、沖洗散熱器、清洗濾網等延伸服務，加強了熱用戶的獲得感，提升了好溫暖品牌美譽度。

山東聚源熱力公司  張金輝