為減少采暖費交納人員聚集，降低因人員聚集造成的疫情防控風險，山東聚源熱力公司2021-2022年度采暖季收繳工作已于8月份正式啟動。聚源熱力公司客戶服務中心推出線上、線下同步業務辦理，供熱繳費、信息變更、復用報停、業務咨詢等都可以實現掌上“一鍵式辦理”和窗口“一站式辦理”，盡最大所能為用戶提供高效便捷的“好溫暖”供熱服務。

當前正值供熱業務辦理高峰期，客服中心多措并舉，確保高質量服務入戶入心、汩汩熱流暖身暖家。今年，在山東公用熱電集團公司的大力推動下，公司與濟寧銀行合作推出了濟寧銀行卡繳納取暖費享受抽獎、優惠等活動，用戶只需要下載“慧濟生活”APP且注冊綁卡，并通過“慧濟生活”APP中的生活繳費，選擇暖氣繳費單位，輸入供暖繳費卡號就可以輕松完成繳費，同時在享受濟寧銀行卡積分抵現的同時，還能參與抽獎。為了加大活動宣傳普及，聚源熱力公司過向全網用戶發送通知短信、小區內張貼告知單、宣傳服務進社區等形式，做到信息通知有目標、全覆蓋、無遺漏，確保轄區用戶普遍知曉，盡享活動帶來的福利。自活動開展以來，參與用戶人數眾多，部分參加活動用戶甚至可以用積分抵付幾百乃至上千元現金，抽取到吸塵器、洗衣液、抽紙等心儀獎品，活動深受轄區用戶的喜愛和好評。

“周六日不休息、節假日不休息”，這是客服人員答復客戶時最常說的一句話。自2021-2022年度采暖季收費工作啟動以來，聚源熱力客服人員開啟“5+2無休模式”，中秋全天無休，并根據各項業務的辦理設置專項核算員，專項服務于用戶報停復熱繳費。國慶節即將來臨，聚源熱力客服人員仍將堅守在工作崗位，繼續為用戶提供高效優質的供熱服務。

讓用戶滿意是我們恒久不變的追求，聚源熱力客服中心將銘記熱力人的使命，以飽滿的工作熱情投入到今后的工作中去，不斷提高自身服務理念與執行力，提高自身工作業務水平和服務質量，增強用戶滿意度和信任度。不忘初心、牢記使命，堅持以暖身、暖心、暖萬家的“好溫暖”供熱服務，不斷提升用戶的幸福感、獲得感，用真誠守護萬家溫暖。

山東聚源熱力公司 客戶服務中心