供熱暖人身  服務暖人心

         山東聚源熱力有限責任公司是濟寧市最早的集中供熱企業，針對轄區內老舊小區多、串聯系統比重大、非節能建筑多、用戶室內系統老化嚴重等突出問題，始終貫徹“以人民為中心”的發展理念，勇挑國企重擔，克服各種困難，精細管理、精準供熱、精心服務，各項工作取得了顯著的成績，得到了政府部門的高度認可和人民群眾的一致好評，客服來電較上一年下降71.39%，市長熱線、政務熱線下降63.2%。

        金杯銀杯不如老百姓的口碑，一年的努力，得到了區住建局的書面表揚：“聚源熱力公司以民生為己任，不計成本、不講條件，全面推行“網格化管理”，確保了平穩運行，特別是針對老舊小區多的現狀，采取提高供熱參數等措施，確保居民溫暖過冬” 。去年聚源熱力公司獲得山東省燃氣熱力協會“先進集體”、今年聚源熱力供熱五所獲得山東省燃氣熱力協會“優秀團體”，取得熱電集團2021年12月份對標評比“第一名”的好成績。一面面鮮紅的錦旗、一封封滿懷深情的表揚信、一條條情深意切的條幅最能體現出人民群眾對國企擔當的認可、對熱電管理的認可、對“好溫暖”品牌服務的認可。

        2021年，針對上個采暖季存在的突出問題，公司主要負責人親自掛帥，成立多個專班，分成十個重點工作小組，狠抓落實，確保成效。

        1.提前準備，全面深入開展“冬病夏治”活動。完成換熱機組保溫61臺、換熱器清洗72臺、循環泵更換13臺，促使設備健康等級進一步提高，為冬季安全穩定供熱奠定堅實基礎；進行“拉網式”信息核查，摸清用戶供熱信息和規范用熱情況，本采暖季因信息錯誤造成的投訴下降30%。

        2.結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”采取主動靠前服務，黨支部組織開展“解民憂、做實事、辦好事”實踐活動。對上一年度采暖期人民群眾的訴求進行了梳理，公司黨員干部包保，上門幫助用戶實際解決多年來遺留的頑疾。公司黨支部書記、董事長丁潔包保粉蓮街8號樓、核桃園小區等用戶，經過現場勘察、入戶分析溝通，協調用戶配合，室內室外同時發力，不僅徹底解決了包保用戶不熱的問題，同時解決了以上整個老舊片區投訴偏高的問題，一位投訴用戶激動地說：“感謝山東公用、感謝熱電集團、感謝聚源熱力，用熱30年今年真正感受到了黨委政府的溫暖”。黨支部副書記、總經理高紅橋對包保所在的34號樓針對老舊堵塞嚴重的串聯管道，進行改造后大大改善了供熱效果，提高了居民生活的舒適度。 

        3.聚源熱力作為我市最早的供熱企業。部分老舊小區供熱系統已使用近三十年，管道老化嚴重，聚源熱力通過廣泛宣傳、積極發動，陸續完成了市委一宿舍、如意家園、市政府一宿舍等多個老舊小區改造工作。供熱效果顯著改善，今冬采暖季無一例投訴案件產生，得到了用戶的一致好評。近期，聚源熱力公司領導班子進行入戶回訪，如意家園22號樓改造用戶激動地說：“換了暖氣管后效果非常明顯，大伙普遍反映今年冬天屋里暖和多了，特別感謝熱力公司為我們老百姓辦了一件大好事！可真是省了大心思了，我一定要給沒改造的鄰居們宣傳，鼓勵他們都進行改造?！?strong> 

        4.針對彈簧廠宿舍、電力三處宿舍的供熱“孤島”問題，聚源熱力成立專班，積極與任城區住建局、街道辦事處協調，深入調研、精心服務，切實為百姓解決多年遺留的供熱盲點問題。借助太白路、建設路雨污分流工程的有力時機，克服了施工協調、路況復雜的重重困難，新建供熱管網，實現南北線聯網運行，解決了新華書店多年想用熱無熱源的問題，一中片區切入新管網后，東門、鐵塔寺等末端片區多年不熱的問題根本上得到解決，用戶贊聲一片。

        5.以“好溫暖”服務為宗旨全，力保障冬季供暖。2022年1月9日聚源熱力公司收到一封來自鐵塔寺農資公司宿舍2號樓多位居民聯合書寫的6頁感謝信。信中肯定了聚源熱力領導班子對待問題一追到底，一幫到底，盡最大努力滿足供暖客戶的工作作風；大力稱贊了公司支委立說立行和管轄所長劉立新同志的任勞任怨、從不怕麻煩的工作態度，做到真正關心老百姓的冷暖，讓老百姓感動！ 

        6. 嚴格實行首問負責制，不斷提升群眾滿意度。采用流動服務車進行現場供熱咨詢服務、繳費業務等宣傳工作，大大提高了供熱服務效率；實現片區服務員網格聯系卡到單元，快速為所轄區居民提供專屬貼心服務，有效縮短了服務半徑，供熱服務也將更加便捷高效；完善設備電子“身份證”，依托信息化技術，進一步升級設備主人巡檢系統，形成“過程可追溯、結果可查詢、責任可追究”的閉環管理機制，為供暖期設備運行工作奠定基礎。讓用戶充分感受到“身暖心更暖”的“好溫暖”優質服務，實現供熱服務流程優化升級。

        7.強抓安全管理，嚴把各類風險管控。采暖期成立了“事故搶險突擊隊”，配備流動服務車、應急搶修車，制定出了緊急救援措施并進行了演練，確保公司全年安全生產穩定無事故。嚴格落實疫情防控工作，做到疫情防控工作常態化。在新冠疫苗接種工作中，克服東郊熱電正式退休、內退人員流動大、難以管理的困難，仍保證應接人員接種率達到100%。2021年12月份聚源熱力公司獲得濟寧市應急管理局頒發的企業安全三級標準化單位的證書。

        8.按照集團公司要求狠抓過程管控。完善了各項管理制度，逐級簽訂了《目標責任書》，明確部門職責，確保各項工作有序進行。加強員工培訓力度，制定培訓實施方案，重點對員工和勞務派遣人員的平衡調節、供熱服務等方面進行多次培訓和考評。利用班前、班后會進行全方位培訓，工作人員服務水平得到大幅度提升，獨立服務于百姓的能力增強，整體供熱服務效率不斷提高，投訴率也逐漸下降。 

        2022年，是熱電集團“三年提升行動”的收官之年，也是聚源熱力蓄力奮進的關鍵之年。我們堅決落實省、市委和集團公司的各項規定，繼續對標行業先進企業，積極提煉吸收先進經驗，博采眾長，加快提升企業技術實力。以良好的精神狀態和工作實績，提高政治站位、增強責任擔當，加壓奮進、真抓實干，在經濟發展、安全生產、民生保障等各方面取得更大成效，立足保障民生和企業發展的大局，切實增強服務意識，辦好民生實事，想用戶所想，急用戶所急，全力以赴推進今冬采暖期工作，讓百姓溫暖過冬，堅決履行國企民生擔當的社會責任，筑牢“好溫暖”供熱服務品牌。