正式步入采暖期以來，山東聚源熱力公司始終將群眾冷暖放在心上，用心用情用力做好供熱保障工作，公司上下齊心協力、靠前服務、主動摸排，及時有效發現問題、解決問題，將“接訴即辦”轉變為“未訴先行”、主動治理的工作目標與成效，以嚴謹扎實的工作作風、精益求精的服務品質，將“好溫暖”送至千家萬戶，確保用戶溫暖過冬，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

從11月9日進入供熱系統熱調試以來，聚源熱力公司全體干部職工提前行動，幫助用戶處理供熱設施氣堵、漏水、平衡調整等供熱問題，詳細講解供暖小常識并張貼便民服務卡方便用戶及時聯系，將用戶的用暖問題及時解決在采暖初期。在用戶走訪過程中，聚源熱力供熱七所副所長王永樹發現鐵路局宿舍4號樓的用熱效果亟待改善，經過排查換熱站和供回水壓力運行正常后，他迅速行動，挨家挨戶敲門詢問供暖情況，最后確定是由于單元過濾網堵塞導致的，他立即對單元過濾網進行清洗，隨后又幫助每一家用戶進行排氣操作，整棟樓的用熱效果有了極大改善。居民表示：“王永樹一直都很負責，今年剛供暖就多次主動上門幫助我們查看，你們不僅供暖效果好，服務態度也很好。”王永樹認為，居民的供暖問題要“防患于未然”，主動服務是關鍵。

面對嚴峻復雜的疫情防控形勢和時不我待的供暖保障任務，聚源熱力供熱二所服務員王軍主動請纓駐扎在包保小區，24小時堅守供熱一線。一天凌晨5:30長虹小區劉大爺向王軍打電話求助，劉大爺家中暖氣片突然漏水，臥室大面積存水，入戶閥門又無法關閉，劉大爺焦灼萬分。掛斷電話后，王軍立即換上防護服前往用戶家中，發現入戶閥門老化無法關閉，隨即采取關閉單元閥門泄壓，及時協助用戶更換入戶閥門，并很快恢復了單元供暖，幫助用戶將損失降到最低。劉大爺表示：“王軍老師每次都是隨叫隨到，在這個特殊時期他吃住在換熱站里，及時幫我們解決了暖氣問題，這種“舍小家為大家”的服務情懷，真的使人動容，真的太感謝聚源熱力公司培養的這么好的員工。”

他們只是默默堅守在供暖一線中的代表，像他們這樣兢兢業業堅守在供熱崗位上的“供熱人”還有很多，客服中心的接線員24小時保持服務熱線暢通，為用戶答疑解惑，傳遞訴求派單；供熱調度值班員時刻監視著供熱參數變化，以過硬的工作技能精確的做出判斷和調整，確保供熱管網安全運行；行政科室工作人員全部下沉至工作一線，與供熱所服務員一同為用戶快速處理用暖問題......他們沒有什么驚天動地事跡，只有堅守在各自崗位上盡心竭力的工作，用真誠服務回應群眾期待，用自己辛勤的汗水保障著冬季供暖安全穩定運行。同樣，他們主動靠前服務的意識和對工作認真負責的態度也得到了用戶的高度認可，紛紛送來錦旗表示感謝。

讓群眾滿意，是我們前行的最大動力。山東聚源熱力公司堅決履行國企民生擔當的社會責任，主動了解民意，傾聽民聲，努力為熱用戶提供更加周到、細致的服務，真抓實干解民憂、暖民心。今后，公司全體干部職工將以更加飽滿的精神狀態和工作實績，將“未訴先辦”“接訴即辦”落實到位，全力以赴推進今冬采暖期工作，讓百姓溫暖過冬，用真誠服務筑牢“好溫暖”供熱服務品牌。