受強冷空氣影響，我市將迎來2023年首場寒潮。正值新春佳節即將到來，舉國歡慶、闔家團圓時刻，為全力做好春節期間、寒潮期間的供熱工作，保障千家萬戶溫暖過節，山東聚源熱力公司以保障和改善民生為出發點和落腳點 ，以提高供熱系統穩定性、強化民生服務質效為總抓手，多措并舉、嚴陣以待，全面打響春節供熱保衛戰。

一、高度重視、提前籌劃，全面啟動供熱應急預案

山東聚源熱力公司全面啟動了《極端寒潮天氣應急處置預案》，應急指揮部緊急召開了供熱保障專題會議，就應對冰雪寒潮天氣暨春節期間各項供熱保障措施，逐一進行了部署安排，尤其是對轄區內的老舊小區、串聯系統、供熱系統末端等焦點難點用戶以及獨居老人、敬老院等重點關懷對象提前進行排查走訪，明確問題解決方案，責任到人、細化分工，務必確保各項保障措施落實到位。當前，各類供熱搶險物資、器具儲備充足，應急搶修隊24小時隨時待命，可確保突發供熱情況第一時間到達現場，為安全穩定供熱提供了可靠、有力的保障。

二、加強協調、民生為先，全力做好熱源穩定工作

為保障供熱系統安全穩定運行，針對熱源不足問題，聚源熱力積極與各熱源廠加強溝通協調，發送工作聯絡函，明確春節期間供暖保障工作方案，趕在冰雪寒潮天氣來臨之前預測供熱負荷最大需求，并于降溫前兩三天，提前完成了供熱管網的升溫蓄熱工作。接下來，還會協調熱源廠根據降溫趨勢，適時調整供熱溫度參數，建議熱源廠能夠在緊急情況下快速、有效調整運行方式，優先為民生供暖讓路。同時，通過大力實施內環高架快速路配套熱力環網工程建設，實現了與四和熱力、運河熱力、北湖熱力供熱管網互聯互通，確保在既有熱源廠故障的情況下，第一時間完成熱源點切換，有效提高了熱源供應保障能力。

三、科技賦能、創新領航，實現智能化精準供熱

在山東公用熱電集團的主導帶領下，以數字孿生、全網平衡、室溫采集控制為依托的“數智化”供熱管控平臺成功落地。數智供熱管控平臺系統具備負荷預測功能，平臺可根據未來天氣情況預測所需的供熱負荷，保證了熱量的精準調度與供應。同時，針對轄區內存在的老舊小區較多、供熱設施陳舊等實際情況，利用“數智化”供熱管控平臺和安裝用戶室溫采集器，能夠快速準確地掌握用戶家中的實際溫度，及時對溫度較低的用戶進行提溫，對溫度過高的用戶進行調整，有效緩解了供熱系統冷熱不均衡的現象，實現了按需供熱、精準供熱的目標，保障用戶室溫恒久舒適。

四、主動作為、靠前服務，“好溫暖”暖身更暖心

以群眾滿意為根本出發點，以精細化管理為抓手，以提質增效為主攻方向，不斷創新供熱服務舉措，一是，持續深入開展“新春送福訪民問暖”專項行動。為準確掌握老舊小區、串聯系統用戶實際用暖情況，山東聚源熱力公司領導班子親自帶隊，趕在寒潮來臨前，深入供熱管轄區居民家中開展了“新春送福訪民問暖”專項行動，主動幫助用戶解決供暖問題，供暖服務實現由“接訴即辦”向“未訴先行”轉變，以實際行動不斷提升供暖服務質效。二是，加強與用戶之間的有效溝通，張貼便民服務聯系卡。在用戶衛生間暖氣管道等位置張貼印有聚源熱力公司服務電話、微信公眾號二維碼等聯系方式的便民服務卡，方便用戶在有用熱訴求時，第一時間聯系工作人員進行上門維修，徹底打通服務用戶“最后一米”，讓用戶足不出戶輕松解決用暖問題，也有效避免了用熱訴求升級，供熱滿意率持續增高。

山東聚源熱力公司將時刻把百姓的冷暖放在心上，把民生供暖保障工作辦好、辦實、辦出成效，讓政府放心、讓百姓滿意，以民生服務的“溫度”提升民生福祉的“質感”，努力讓人民群眾的獲得感、幸福感成色更足，全力保障人民群眾度過一個溫暖祥和的新春佳節。