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            公司新聞

            創新服務模式 品質服務用戶

            時間:2023年09月26日

                    2023-2024年度居民采暖費已開始收繳,為更好地服務廣大居民用戶,山東聚源熱力公司加大宣傳工作力度,工作人員積極深入社區,定點到轄區小區內進行供熱知識和繳費流程宣傳普及,把便利服務送入百姓家門口。同時為了提升服務品質,山東聚源熱力公司積極與中國農業銀行、濟寧銀行合作推出多項優惠活動。

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                大力推廣一站式微信公眾號服務平臺,該平臺實現線上暖氣報裝、報停、復用、更名過戶等功能,拓寬熱用戶繳納熱費渠道,提升用戶服務體驗,徹底解決營業大廳人員密集,排隊時間長等問題。營業大廳服務人員一對一向前來辦理咨詢業務的熱用戶進行推廣宣傳,在預收費活動期間進入小區地毯式推廣,讓熱用戶快速、清晰了解服務平臺各項功能,讓用戶致享掌上辦理業務便捷。9月份以來,山東聚源熱力公司客服中心取消周末及節假日休息,加班加點,發揚不怕苦不怕累的精神,確保用戶辦理業務時受到及時周到接待,真正把用戶的難心事”“煩心事辦成暖心事”“順心事,持續提升用戶滿意度。

            下一步,山東聚源熱力公司客服中心將持續做好一站式服務平臺推廣工作,不斷創新服務方式,強化服務意識,回應用戶需求,提高工作標準,全力提升服務效能,切實讓用戶感受到智慧供熱帶來的高品質服務。



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