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            公司新聞

            點對點提升服務 心貼心“訪民問暖”

            時間:2023年10月21日

            為更好落實市委市政府工作安排,進一步做好2023年—2024訪民問暖入戶走訪工作,持續提升供熱服務水平和群眾滿意度。1020日山東聚源熱力有限責任公司相關負責人應邀為全市住建干部進行訪民問暖入戶走訪培訓。

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            根據文件要求,講解如何有效的開展訪民問暖入戶走訪工作。首先,在走訪時要樹牢靠前服務、主動服務、精準服務的意識,宣傳正確用熱知識,面對面了解居民的用熱需求,心貼心傾聽居民群眾的呼聲。一是如遇用戶家中溫度低,要主動查看用戶家中供暖設施閥門是否存在問題、采暖設施是否被遮擋并測量家中溫度情況;二是用戶家中出現供熱系統循環不暢,要及時查看是否存在氣堵現象并向用戶普及采暖設施排氣以及管道排氣的方法;三是若發現竊熱與私自安裝管道泵的行為,要明確向用戶說明妨礙供熱設施正常運行的行為后果;四是入戶訪問結束后,要正確填寫用戶隨訪登記單并禮貌道別。在訪民問暖過程中,用戶如提出的一些供暖小問題,例如供暖設施的維修養護方法以及家中暖氣不熱該如何處理;溫度不達標或造成用戶家中不熱的原因以及正確處理辦法。服務人員要高度重視用戶反映的用熱訴求,耐心細致進行解答,采取一戶一策機制,主動靠前服務幫助用戶處理問題,逐戶逐項徹底解決用暖問題,同時還要進行全過程跟蹤,直至問題解決用戶滿意為止。隨后又詳細講解了熱源的供應、集中供熱的概念組成及形式,分析供熱管網的失水原因,普及供熱系統失水的危害。讓參會人員更準確地了解到供熱過程當中換熱站以及換熱機組的工作原理,學會分析排查供熱運行當中造成不熱的影響因素。把理論知識運用到實踐中去,精細走訪,貼心服務,認真做好訪民問暖工作,廣泛聽取群眾的供暖訴求和意見建議,將各項供熱工作做嚴、做實、做細,及時解決民之所盼,民之所需,民之所求。

            民生溫度標注幸福刻度,山東聚源熱力有限責任公司在今冬開展訪民問暖行動時,以持續關注民生服務為大局,提高辦事效能,及時回應用戶關切。真正將實事辦好,把好事辦實,把群眾的滿意度當成丈量尺,確保出時效,出問題所在,讓聚源好溫暖,進千家萬戶。


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