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            公司新聞

            從“心”開始優服務 全新體驗促提升

            時間:2023年11月07日

            關心:我們精誠所至,送去每一秒的叮嚀;

            貼心:我們服務周到,增添每一分的體貼;

            細心:我們無微不至,帶來每一刻的呵護;

            用心:我們親切熱情,構建每一時的和諧;

            耐心:我們孜孜不倦,筑造每一天的舒適;

            暖心:我們追求卓越,守護每一年的溫馨。

            近日,山東聚源熱力客服中心圍繞“六心”服務理念,進一步提升訴求辦理質效,精進話務人員服務禮儀與業務能力,及時準確回應廣大熱用戶“急難愁盼”。

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            嚴訓礪精兵,百煉方成鋼。面對今冬供熱服務保障的新形勢、新變化、新特點,客服中心針對高頻訴求案例類型進行深刻剖析,對供熱法律法規、供熱服務常識及話務系統操作等進行更加系統的講解。對近期易出現的具體訴求問題進行分類匯總,引導話務人員發現問題、直面問題、解決問題,規范使用文明服務用語、專業話術及溝通技巧,并對供熱智慧統一客服平臺的工單錄入、派發、回訪等流程進行反復演練,要求話務人員思想上高度重視,將理論與實操相結合,持續開展思想教育動員,行動上落實到位,增強學習的主動性,夯實業務素質,提高服務水平,全力推動群眾訴求高效辦理解決,使服務更具溫度,落實更有力度。

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            下一步,山東聚源熱力公司將秉承“六心”服務理念,持續強化話務人員的服務水平,優化服務結構,提升專業素養,擴展工作思路,用“關心、貼心、細心、用心、耐心、暖心”的“六心”工作態度筑牢深化服務群眾的供熱“連心橋”。


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