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            公司新聞

            山東聚源熱力公司參加 濟寧市政務服務便民熱線接聽活動

            時間:2023年11月22日

            根據濟寧市政務熱線服務中心安排,1122日上午,山東聚源熱力公司相關負責人帶隊到政務服務熱線接聽群眾來電。本次接電受理范圍為公司轄區內供熱服務工作方面的政策咨詢、問題投訴。

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            接聽群眾來話活動中,山東聚源熱力公司相關負責人及生產運營中心各區域經理認真接聽對待每一位群眾來電,并做解答和回復,對于一些難點問題當場安排各負責人進行會后處理和回復,力求第一時間有針對性采取措施,即知即辦、及時回應。

            為保證居民溫暖過冬,山東聚源熱力公司在供熱服務保障方面努力采取各項措施。一是加強熱源調度,合理制定采暖期運行方案、應急預案,精心調度、科學制定供熱負荷曲線及供熱平衡調整,確保連續穩定均勻供熱。二是強化主動靠前服務意識,不斷完善客服系統,實現多種渠道的業務辦理,服務熱線確24小時暢通。利用班前班后會的時機加大員工供熱服務培訓,提升服務效率和服務質量。三是做好黨員干部包保工作,持續開展訪民問暖活動。時刻關注重點人群和重點用戶,走入用戶家中排憂解難,進一步拉近了與熱用戶的交流和溝通。

            隨著寒潮來襲,山東聚源熱力公司將持續踐行以人民為中心的供熱服務思想,不斷提高民生服務水平,通過政務服務便民熱線連心橋作用,及時了解用戶的訴求,化解供熱中的難點和焦點,滿足熱用戶的需求,妥善解決群眾反映的問題,保障居民溫暖過冬。


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